1) TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CLEO

Última actualización: 27 de mayo de 2026

Bienvenida a Cleo. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Cleo, incluyendo su sitio web, aplicación, funciones de chat, imágenes, audios, objetivos, suscripciones y servicios relacionados.

Al acceder, registrarte, suscribirte o usar Cleo, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar el Servicio.

1. Quién presta el servicio

Cleo es una plataforma digital creada y dirigida por Danna Acosta, operada por Sergitanza con domicilio en Kanaalkade 57, 1811 LS Alkmaar, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el número 82504512 y número de IVA NL003696888B51. Puedes contactarnos en soporte@cleoia.ai.

2. Requisito de edad

Cleo está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. El registro y el uso del Servicio están condicionados a que cumplas este requisito. Al usar el Servicio, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones. Podemos suspender o cerrar cualquier cuenta cuando existan indicios razonables de que la persona usuaria es menor de 18 años.

3. Qué es Cleo y qué no es

Cleo ofrece orientación informativa, estratégica, organizativa y de desarrollo personal mediante herramientas digitales impulsadas por inteligencia artificial, con fines de crecimiento personal y entretenimiento.

Cleo no es, ni debe interpretarse como:
* terapia, psicoterapia o tratamiento psicológico,
* psicología clínica,
* psiquiatría,
* atención en crisis,
* asesoría médica o sanitaria,
* asesoría legal,
* asesoría financiera o de inversión,
* ni un sustituto del juicio de profesionales licenciados en ninguna de esas áreas.

Cleo no diagnostica, no trata condiciones de salud y no establece relaciones profesionales reguladas con las personas usuarias.

Si atraviesas una crisis emocional, riesgo de autolesión, violencia, abuso, una urgencia médica, un problema legal serio o una decisión financiera importante, debes acudir a un profesional cualificado o a los servicios de emergencia de tu país, según corresponda. Las decisiones que tomes a partir de tu interacción con Cleo son responsabilidad tuya.

4. Interacción con inteligencia artificial y naturaleza del contenido

Al usar Cleo, entiendes y aceptas que interactúas con un sistema digital de inteligencia artificial y no con Danna Acosta de forma personal y directa dentro del chat, salvo que exista un servicio humano separado y expresamente contratado.

Las respuestas, textos, imágenes, audios y demás contenidos de Cleo se generan de forma automatizada. Pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta o desactualizada, y no constituyen afirmaciones de hecho verificadas ni consejo profesional. No debes tomar decisiones importantes basándote únicamente en el contenido generado por Cleo. Verifica de forma independiente cualquier información relevante antes de actuar sobre ella.

5. Cuentas y acceso

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Podemos suspender o limitar cuentas cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la plataforma o para terceros.

6. Planes, suscripciones y renovación

Cleo puede ofrecer acceso gratuito y planes de pago con renovación recurrente. Antes de completar una compra, se te mostrará el nombre del plan, el precio, la periodicidad de cobro y las funciones incluidas.

Salvo que se indique lo contrario, los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que canceles antes de la siguiente fecha de renovación. Las condiciones detalladas de pago, cancelación y reembolso se describen en la Política de Pagos y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

6.1 Planes y límites de uso

Cleo ofrece distintos planes de acceso y suscripción. Cada plan incluye un conjunto de funciones y límites de uso. En los planes de pago, los límites se renuevan al inicio de cada ciclo mensual de facturación. En el plan Free, el acceso de mensajes funciona sobre una base semanal. A continuación se detalla qué incluye cada plan:

Plan Free (gratuito)
* Hasta 7 mensajes por semana
* Solo conversaciones de texto
* Sin memoria persistente entre conversaciones
* Acceso limitado a las funciones de Cleo

Plan Basic
* Hasta 250 mensajes al mes
* Hasta 30 notas de voz al mes
* Hasta 40 análisis de imágenes al mes
* Memoria ligera entre conversaciones
* Historial de conversaciones recientes

Plan Premium
* Hasta 600 mensajes al mes
* Hasta 70 notas de voz al mes
* Hasta 100 análisis de imágenes al mes
* Memoria que recuerda tu información entre conversaciones
* Función de objetivos y seguimiento
* Historial ampliado de conversaciones

Plan Elite
* Hasta 1.200 mensajes al mes
* Hasta 130 notas de voz al mes
* Hasta 180 análisis de imágenes al mes
* Memoria avanzada
* Prioridad de respuesta
* Historial extendido de conversaciones
* Acceso anticipado a nuevas funciones

Sobre los límites

En los planes de pago, los límites de uso se reinician al comienzo de cada ciclo mensual de suscripción. En el plan Free, el acceso de mensajes se reinicia semanalmente. Los mensajes, notas de voz e imágenes no utilizados durante un ciclo o periodo aplicable no se acumulan ni se transfieren al periodo siguiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cuando alcances el límite de tu plan, podrás esperar a la renovación de tu ciclo o periodo aplicable, o mejorar tu plan para obtener un límite mayor. Cleo puede mostrar avisos, bloqueos o mensajes relacionados con el uso dentro de la aplicación para ayudarte a administrar tu consumo.

Cleo se reserva el derecho de ajustar los límites y características de los planes, notificándolo a las usuarias con antelación razonable y conforme a la legislación aplicable.

7. Inicio inmediato del servicio y derecho de desistimiento

Si eres consumidora en la Unión Europea, dispones en principio de un plazo de catorce (14) días para desistir de la contratación de un servicio digital, sin necesidad de justificación.

Al contratar un plan de pago de Cleo se te pedirá que, mediante una casilla de aceptación específica que debes marcar de forma activa (no marcada por defecto), (i) solicites expresamente que la prestación del servicio comience de inmediato, antes de que finalice el plazo de desistimiento, y (ii) reconozcas expresamente que, una vez que el servicio haya comenzado a prestarse, perderás tu derecho de desistimiento respecto del servicio ya ejecutado.

Si marcas dicha casilla y el servicio comienza, aceptas que el derecho de desistimiento se extingue en los términos descritos, conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea. Conservamos un registro de esa aceptación. Si no prestas ese consentimiento, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal en las condiciones que la ley establezca.

La cancelación de la suscripción evita cobros futuros, pero no revierte automáticamente cargos ya procesados ni convierte en reembolsable un periodo ya iniciado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación de consumo aplicable.

8. Uso permitido

No debes usar Cleo para:
* infringir derechos de terceros,
* acosar, amenazar o abusar de otras personas,
* subir contenido ilegal o fraudulento,
* intentar vulnerar, interferir o explotar técnicamente la plataforma, incluyendo intentos de extraer, copiar o eludir las instrucciones, el sistema o el funcionamiento interno de Cleo,
* usar Cleo para desarrollar o entrenar productos o servicios competidores,
* ni usar el servicio de una forma contraria a la ley aplicable.

8.1 Suspensión y cancelación por uso indebido

Podemos suspender, restringir o cancelar de forma inmediata el acceso a Cleo cuando existan motivos razonables para creer que una persona usuaria ha incumplido estos Términos, ha realizado actividades fraudulentas, ha iniciado devoluciones de cargo (chargebacks) abusivas, ha intentado acceder de forma no autorizada a la plataforma, ha llevado a cabo actividades de scraping, extracción masiva de datos, ingeniería inversa, uso automatizado no autorizado, acoso a terceros o cualquier conducta que pueda representar un riesgo para Cleo, sus usuarias o terceros.

En tales circunstancias, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, podremos cancelar o restringir el acceso al Servicio sin obligación de proporcionar un reembolso respecto de periodos ya consumidos o respecto de accesos cancelados como consecuencia del incumplimiento de estos Términos.

Asimismo, no debes utilizar conversaciones, respuestas, imágenes, audios, materiales, resultados o cualquier otro contenido generado por Cleo con el fin de entrenar modelos de inteligencia artificial, sistemas automatizados, modelos de lenguaje, asistentes virtuales, herramientas de aprendizaje automático o servicios competidores.

9. Propiedad intelectual

Cleo, incluyendo su nombre, su marca, su software, su diseño, sus textos, su metodología, su voz, su personalidad, las instrucciones que la gobiernan y todo el contenido generado por el sistema, es titularidad de Danna Acosta y/o de la entidad que opera el Servicio, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable. No se te concede ningún derecho sobre estos elementos más allá del derecho limitado, personal, no exclusivo e intransferible de usar Cleo conforme a estos Términos.

Conservas la titularidad del contenido que tú introduces en el chat. Nos concedes una licencia limitada para tratar ese contenido con el fin de prestarte el servicio, operar y mejorar Cleo y cumplir la ley, en los términos descritos en la Política de Privacidad. No reclamamos la propiedad de tu contenido personal.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Cleo y la entidad que la opera no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni del lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño reputacional o daños derivados de decisiones que tomes a partir del contenido generado por Cleo.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de la entidad que opera Cleo frente a ti, por cualquier reclamación relacionada con el Servicio, se limitará al importe que efectivamente hayas pagado por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni los derechos imperativos que te correspondan como consumidora.

10.1 Ausencia de garantía de resultados específicos

Cleo no garantiza resultados específicos de ningún tipo. En particular, no garantiza resultados sentimentales, románticos, relacionales, familiares, profesionales, económicos, educativos o personales.

Sin limitar lo anterior, Cleo no garantiza la obtención de pareja, reconciliaciones, recuperación de exparejas, éxito en citas, matrimonio, mejora de relaciones, atracción romántica, bienestar emocional concreto ni ningún otro resultado derivado de la aplicación de sugerencias, estrategias, recomendaciones o contenido generado por el sistema.

Cada situación personal es única y los resultados dependen de múltiples factores fuera del control de Cleo.

10.2 Uso responsable del servicio

Cleo se proporciona como una herramienta digital de apoyo, reflexión, organización y acompañamiento informativo. No debe utilizarse como sustituto exclusivo de relaciones humanas, redes de apoyo personales, atención profesional, asesoramiento especializado ni servicios de emergencia.

La persona usuaria es responsable de mantener su propio criterio y de buscar ayuda profesional adecuada cuando las circunstancias lo requieran.

11. Disponibilidad del servicio y cambios

Cleo se presta “según esté disponible” (as available). Aunque procuramos mantener un funcionamiento estable, no garantizamos que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o sin interrupciones. El mantenimiento programado, las actualizaciones y las interrupciones técnicas razonables forman parte del funcionamiento normal del servicio y no constituyen un incumplimiento.

En caso de una interrupción significativa atribuible a Cleo, el remedio consistirá, con carácter general, en la restauración del servicio y, cuando proceda, en una extensión proporcional del periodo de suscripción equivalente al tiempo de indisponibilidad, en lugar de un reembolso. Solo cuando una interrupción sea tan prolongada que te prive sustancialmente del servicio contratado podrá considerarse un reembolso proporcional, conforme a la legislación de consumo aplicable.

Podemos actualizar, ajustar, interrumpir o retirar partes del servicio cuando sea razonablemente necesario por motivos técnicos, de seguridad, legales, operativos o comerciales. Procuraremos que estos cambios no afecten de forma sustancial e injustificada a las suscripciones ya pagadas.

12. Modificación de estos Términos

Podemos modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o del servicio. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo comunicaremos por un medio razonable (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma) con antelación razonable a su entrada en vigor. Si continúas usando Cleo tras la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que los aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de esa fecha.

13. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad de Cleo, que forma parte de estos Términos. Al usar el servicio, reconoces que ciertos datos pueden tratarse para operar la cuenta, prestar el servicio, procesar pagos, dar soporte y mejorar el producto.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y la relación entre tú y la entidad que opera Cleo se rigen por las leyes de los Países Bajos.

Cualquier disputa relacionada con Cleo se someterá a los tribunales competentes de los Países Bajos.

No obstante, si eres consumidora en la Unión Europea u otra jurisdicción con normas imperativas de protección al consumidor, conservas las protecciones obligatorias que te correspondan en virtud de la ley de tu país de residencia, incluido, cuando la ley así lo prevea, el derecho a acudir a los tribunales de dicho país. Estas protecciones imperativas prevalecen sobre lo dispuesto en esta cláusula en aquello que no pueda excluirse por contrato.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a soporte@cleoia.ai.